| 序号 | 常见问题 | 解决方式 |
|---|---|---|
| 1 | 安全验证页面验证不成功 | 1、需要换个手机号再试一下 2、查验系统里手机号是否有关联其它账号 3、邮件验证码发送过于频繁，可换个时段再试 |
| 2 | 证书在证书有效期内但状态为“被暂停” | 1、合同到期或身份证到期需要到证书管理里面申请合同维护或者用户中心申请身份证信息变更。2、如果不行，邮件里描述情况以及将账号密码发给cacp@cacp.org.cn |
| 3 | 系统显示审核通过，但注册证有水印，显示失效。或证书没有更新 | 每月一号公示，注册进度到公示中才会更新证书，同时水印才会消失 |
| 4 | 单位上传的劳动合同是采用本市通用模板，但上传合同附件时提示 ：上传附件有敏感词。或诸多“提示”不一致 | 若材料经核实没问题，可点击仍可提交继续上报 |
| 5 | 2018年10月份领取的执业资格证书，一直未注册，现在想注册的话，继续教育要补吗？如果要补，要补多少课时？ | 需要，资格证书拿到三年内初始注册不需要学时，超出三年的部分需要按照一个月3学时进行学习补充。 |
| 6 | 证书状态为暂停，合同、身份证均无异常 | 到证书管理—申请——点击注销业务去恢复。如果还是不行，发邮件报技术处理 |
| 7 | 初始注册、延续注册环节资料齐全的情况下都存在 提示：未识别出任何信息（PDF未识别出任何信息） | 请重新制作附件，以供识别结果准确性。如果实在反复改不成功，得报技术，邮件里描述情况及将账号密码发给cacp@cacp.org.cn |
| 8 | 注规延续个人账号信息个人账号学分、合同到期日期、证书到期日期显示都是正确的，单位账号三项信息全错，单位无法正确审核 | 个人用户能正常提交，单位正常审核即可。可能存在数据同步滞后的问题。 |
| 9 | 系统查明单位有账号，但人员初始注册、在系统里找不到单位名字的信息 | 1、单位没有使用过注规系统，需要单位账号完善注规系统信息通过审核人员注册即可搜到。 2、说明个人身份选错，公务员只能从政府机构里选，企业只能从企业中选 |
| 10 | 注册到单位的时候所有信息都填写好了，但是提交到单位的时候部分信息就缺失了 | 需要报技术，邮件里描述情况及将账号密码发给cacp@cacp.org.cn |
| 11 | 审核时间太长，什么时候能够审核通过。审核周期、审核时长。 | 省级确认提到协会后协会方可看到申请。自协会初审开始的协会审核正常审核时间20个工作日，但目前审核时间只会提前完成。另外，每月审核通过的人员，要下月一号公示后才会生效，请耐心等待。 |
| 12 | 个人系统转圈提交不上来 | 属于个人账号的数据问题，需要报技术，邮件里描述情况及将账号密码发给cacp@cacp.org.cn |
| 13 | 注册证处于被暂停状态，合同到期了，申请合同维护后，学分怎么算 | 正常一个周期学时按照三年108学时，每超过一个月累积三学时，学时计算与注册业务和证书状态无关。 |
| 14 | 退休人员做延续注册，没有退休人员身份，只有企事业单位/其他组织机构人员这个选项，社保证明为必填项 | 需要报技术给人员调整身份，邮件里描述情况及将账号密码发给cacp@cacp.org.cn |
| 15 | 系统中个人证书延续注册处无法看到已有学分 | 个人系统申请延续注册时点击延续注册系统会提示缺多少学时，若没有提示可以继续点击下一步，即代表不缺学时。 |
| 16 | 浏览器建议 | 推荐使用谷歌浏览器chrome |
| 17 | 提示学时突然不够，或实际学时总数够，但显示还缺少学时。或不知道自己应当差多少学时 | 见协会官网-协会制度-注册城乡规划师-继续教育办法。可能是因为选修超过不计入导致。实际学时情况请点击证书管理-申请-延续注册时，会有系统提示 |
| 18 | 证书管理-申请，申请为灰 | 申请下方可能有在进行中的业务，如有可取消的，先取消了再办其它业务 |
| 19 | 提交更新合同或个人业务，单位无法看到相关申请 | 请确认选择的单位不存在重复账号，即选的是正确的单位账号。如确认，请单位把账号密码和截图发cacp@cacp.org.cn报技术处理 |
| 20 | 上传的文件提交时显示image error | 可能pdf文件中有的图片大有的图片小，需换个制作pdf的软件试。另外，不能用合同合并成一页jpg的方式 |
| 21 | 上传文件时提示file format error | 格式错误，请根据界面提示上传pdf格式文件、jpg或png图片 |
针对当前的一些问题,将持续更新，请大家关注。
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山西省国土空间调查规划中心: 0351-6168921
陕西省住房和城乡建设厅执业资格注册中心: 029-89622019
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西藏自治区住房和城乡建设厅执业资格注册中心: 0891-6831320
新疆维吾尔自治区城市规划协会: 0991-2837027
云南省城乡规划协会: 0871-64144404
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自然资源部《关于报请批准〈海南省国土空间规划（2021—2035年）〉的请示》（自然资发〔2023〕107号）收... [详细]
